FB 再行銷廣告的做法，是把看過商品、加入購物車卻尚未下單的人建立成自訂廣告受眾，納入投放並排除最近購買者，再依最後互動時間分組，個別建立廣告組合，這也是目錄廣告的再行銷做法。
你已經花錢把人帶進網站，接下來要處理的不是再介紹一次自己，而是找出對方離下單還差什麼。受眾、預算和素材必須一起安排，否則即使找回同一批人，也可能只是重複播放沒有回答疑慮的廣告。
FB 再行銷廣告先分購買意圖，再決定說什麼
把所有網站訪客放在一起，操作雖然簡單，但只看過首頁的人，和已經開始結帳的人，需要的資訊不同。你可以依瀏覽商品、加入購物車、開始結帳與已購買等行為分開溝通，分別安排商品說明、購買疑慮解答、結帳流程檢查與提醒，或相關商品推薦。
先寫下這組廣告要完成的任務。
如果你要追回尚未完成的訂單，溝通重點就是原本考慮的商品與購買障礙；如果你要讓既有顧客購買相關商品，則屬於交叉銷售，受眾與商品組合的設定會不同，不能直接沿用未購買者的目錄策略。
自訂廣告受眾和類似廣告受眾也各有任務：前者來自你自己的資料或 Meta 互動資料，後者則用來尋找與既有客群特質相似的人。想找回看過商品的人，就從他實際做過的動作出發，而不是先找更多興趣標籤。
如果你還在整理新客開發與回訪溝通的分工，可以搭配行銷漏斗的規劃方式，把每組廣告要解決的問題寫清楚。
再行銷受眾怎麼建立？從已有的資料來源開始
有網站商品互動，就建立目錄受眾
建立目錄自訂廣告受眾前，需要準備包含商品的目錄，以及安裝在網站上的 Meta 像素或應用程式中的軟體開發套件，作為商品互動追蹤的基礎。
如果你對像素的角色還不熟悉，可以先看像素的功能與安裝方式，理解網站動作如何成為後續分眾的資料。
實際建立目錄受眾時，可以按以下流程處理：
- 在廣告管理員選擇現有或新的行銷活動，進入廣告組合的「廣告受眾」，於「建議廣告受眾」下點選「顯示設定」，再從「包含這些自訂廣告受眾」建立新的自訂廣告受眾。
- 選擇「目錄」作為來源，再指定目錄與商品組合，讓受眾條件對應到你要處理的商品範圍。
- 依已追蹤的事件，選擇搜尋商品、瀏覽商品、加入購物車、購買或啟動結帳，並設定最低互動次數或互動後保留的天數。
- 加入其他條件時，選擇符合任一條件或所有條件，再命名並建立廣告受眾。
命名時把來源、行為和保留期間寫清楚，後續查看報表時才容易辨認各組受眾在做什麼。這是管理方式，不必把受眾名稱寫成對外使用的文案。
網站流量以外，也有可用的互動來源
如果你的商品互動資料還不多，也可以使用曾與 Instagram 商業帳號、Facebook 粉絲專頁、影片或名單型廣告表單互動的人，建立互動受眾。
你已有的顧客電子郵件或電話名單，也能上傳並與 Meta 使用者配對；實體店面購買或其他離線互動，則屬於另一類資料來源。選擇來源時，重點是它能回答哪個商業問題，而不是把所有可選項目全部建立一遍。
排除怎麼設？把未購買者與既有顧客分開
針對尚未完成購買的目錄再行銷，納入瀏覽過商品或加入購物車的人，並排除最近購買商品的人，是官方列出的受眾安排。
但已購買顧客並非永遠都要排除。當目標改成交叉銷售時，Meta 建議的交叉銷售設定是納入已購買過商品的人，而且這個受眾應根據不同的商品組合建立，而不是正在刊登廣告的商品組合。
你可以把「追回未完成訂單」與「向舊客推薦相關商品」視為不同工作，分開決定受眾與素材，避免同一段文案同時要求尚未購買的訪客下單，又向熟客介紹加購商品。
一般排除與「僅排除」受眾怎麼選
一般自訂廣告受眾可以納入，也可以排除；「僅排除」自訂廣告受眾則屬於顧客名單類型，只能排除，而且建立後無法改成一般類型。
如果你有已選擇不使用或自行排除服務、依法律或法規不應鎖定，或希望作為永久性護欄、避免被意外納入的顧客名單，Meta 建議使用僅排除自訂廣告受眾。它不能建立類似廣告受眾，也不能套用值規則，而且不適用於住房、就業、信貸或金融商品／服務等特殊廣告類別的行銷活動。
這個選擇會影響名單日後能做什麼，所以建立前就要決定它是只負責排除，還是未來也要用來接觸顧客。
回溯期間怎麼選？看上次互動時間與決策週期
這裡的回溯期間，是你希望把多久以前符合條件的人保留在受眾中；目錄受眾可設定使用者與商品互動後保留的天數。
時間長短要配合產品或服務的決策週期：保存時間太短，可能錯過仍在考慮的人；保存時間太長，則可能持續向已失去需求的人投放。
在目錄再行銷中，官方舉例指出，昨天看過你網站上商品的人，比 14 天前看過的人更有可能完成轉換，因此可以依最後互動時間分組，分別安排出價、廣告出現時間與成效檢視。
如果目的在增加目錄再行銷受眾規模，官方也列出把留存期間延長至 30 天或 90 天的做法。
你可以先用實際成交與客服接觸紀錄理解考慮過程：顧客是在比較規格、等待配送資訊，還是需要回去和其他人討論。期間決定誰還在溝通範圍內，素材則負責回應這段考慮過程中的問題，兩者需要一起看。
預算怎麼分？比例是起點，受眾規模才是限制
再行銷的預算不適合只看哪組報表回收較好，就持續往同一批人加碼。它仍需要新客廣告帶入訪客，否則可接觸的受眾來源會逐漸減少，這也是預算分工要保留新客開發的原因。
非官方實務文章列出的常見配置，是整體 Facebook 廣告預算中，再行銷占 20–30%，新客獲取占 70–80%；這是操作參考，不是平台規定。
同一來源也提供依漏斗層級安排預算的比較範例：
| 再行銷受眾 | 來源列出的預算占比 | 來源列出的出價策略 |
|---|---|---|
| 購物車放棄者 | 40–50% | 最積極，這群人最可能轉換。 |
| 產品頁瀏覽者 | 30–35% | 中等，需要多一點說服。 |
| 一般訪客 | 15–20% | 保守，先建立認知。 |
| 已購買顧客 | 5–10% | 低頻次交叉銷售。 |
你可以把這些區間當成比較優先順序的起點，再看自己的受眾是否足以承接投放，而非直接照表設定。
廣告管理員的受眾規模估計值，是符合目標條件的 Meta 帳號估計數，計算因素包含過去 30 天看過廣告的帳號，以及人口統計、版位等資料；最後實際觸及仍取決於預算與成效。
因此，預算調整後要看實際觸及與頻率，而不是只看建立廣告時顯示的受眾大小。若要進一步判斷訂單回收是否足以支撐支出，可以延伸閱讀損益兩平與廣告獲利指標，把營業額和真正留下的利潤分開。
素材怎麼安排？回答顧客還沒下單的原因
看過商品的人，需要更多判斷資訊
對瀏覽商品但未加入購物車的人，可以使用商品特色、使用情境、評價或比較內容，補足他做決定需要的資訊。
你可以從客服常被問到的內容挑題目，例如規格適用情境、不同款式差異或使用方式。素材要讓對方更容易判斷商品是否適合，而不只是把原本的商品圖片換個背景。
加入購物車的人，需要下單前的解答
對加入購物車卻未購買的人，可以說明運費、付款、退換貨或庫存；對已開始結帳卻未購買的人，則先檢查結帳流程，再使用廣告提醒。
例如，你可以用清楚的配送與付款說明，取代另一張單純強調商品外觀的圖片。促銷也可以是溝通方式，但不是每次回訪都只能靠折扣。
商品多時，用目錄廣告處理展示
高效速成+目錄廣告會利用 Meta 像素或應用程式的事件資料，以及平台訊號，針對不同受眾動態顯示商品，外觀可以是圖像、輪播或精選集等廣告形式。
它能協助處理展示哪些商品，但你仍要決定廣告要回答什麼問題。商品推薦與購買理由是不同工作，前者對上興趣，後者回應顧慮。
後續怎麼調整？把頻率、點擊與購買結果一起看
頻率提高時，先看內容反應
頻率是一定期間內，每個人平均看到廣告的次數；例如觸及 100 人、累計觀看 300 次，頻率就是 3。
過度重複曝光可能帶來素材疲乏、反感或忽略廣告，尤其內容持續相同、沒有新資訊時，更需要留意重複曝光的影響。
判斷時把同期間的頻率與點擊反應放在一起看：人仍有看到廣告，但互動轉弱，就回頭檢查內容是否還有新的購買理由。這比只看到頻率升高就立即換圖，更能釐清你實際要測試的問題。
有點擊卻沒訂單時，檢查廣告之後的路徑
顧客願意點進網站，卻卡在購物車或結帳，接下來要檢視的就包含運費、付款、退換貨說明與結帳流程，而不只是受眾設定。
你可以把「看到廣告」「點進網站」「加入購物車」「完成購買」分開記錄，找出轉折發生在哪裡，再決定要改素材還是網站。需要整理指標時，可以參考轉換率與網站成效的判讀方式。
受眾看起來很小時，分清楚估計與實際投遞
受眾即使已就緒，受眾規模估計值也可能因隱私考量而顯示「查看廣告組合」；使用高效速成+產品及部分其他功能擴展受眾後，估計值也不會反映符合條件的帳號總數。
所以，估計值適合協助理解設定範圍，後續調整仍要回到實際投遞結果。每次改動時寫下你要解決的問題，才能在下一次檢視時，分辨是受眾範圍、溝通內容，還是購買流程出現變化。
常見問題
沒有網站，也能做 FB 再行銷廣告嗎？
可以，你可以用影片觀看、Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號或名單型廣告表單等互動來源建立自訂廣告受眾。選擇時以你已有的互動資料為起點。
要讓顧客再次看到看過的商品，選哪種廣告？
可以使用高效速成+目錄廣告，根據商品互動資料與平台訊號動態展示相關商品。它同時也能用於開發新客，因此設定時仍要分清楚活動任務。
顧客名單配對率低，先整理什麼？
先整理電話、信箱、國碼與欄位格式，因為資料過舊、拼寫錯誤、缺少國碼或聯絡資料與 Meta 帳號不同，都可能影響名單配對。
同時有網站訪客與影片觀看者，要用同一套素材嗎？
可以依互動深度使用不同內容，因為一般訪客、商品瀏覽者與購物車放棄者需要的說服資訊不同。素材安排從對方已知道什麼、還需要知道什麼開始。
廣告帳號最多可以建立多少個自訂受眾？
每個廣告帳號可以建立多達 500 個自訂廣告受眾。管理時仍以實際用途分類，讓每組受眾都有對應的投放任務。
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